南京鼓楼医院

2026-02-10 09:26:37 2

地区：江苏
行业：医院

结算效率实现质的飞跃 | 支付体验全面升级 | 人力资源结构优化 | 管理方式迈向精准智能 | 员工满意度显著增强

运营公司

光明食品集团上海农场有限公司

光明食品集团上海农场有限公司是光明食品（集团）有限公司旗下的国有现代农业企业，前身为1950年3月由陈毅元帅亲自筹划建立的上海域外“飞地”垦区，位于江苏省盐城市大丰区，占地46万亩，是长三角地区规模最大的国有农场和上海重要的主副食品供应基地，素有上海市民“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”“奶罐子”之称。公司聚焦种粮、生猪、水产、禽蛋、菌菇等产业，构建种养结合的生态循环农业体系，并于2021年被认定为“农业农村信息化示范基地”，2022年获“上海市工人先锋号”荣誉，致力于打造保障城市优质农产品供给的战略压舱石和现代农业高质量发展样板。

项目背景

主导方：南京鼓楼医院

合作方：南京小牛智能科技有限公司

核心痛点改造因素：

✓结算效率低：人工计价或传统刷卡方式速度慢，高峰时段排队长、拥堵严重；

√支付方式单一：难以满足职工对移动支付（如扫码、刷脸）的多样化需求；

√信息不透明：消费明细、餐品内容无法实时查看，易引发疑问或重复确认；

√人力成本高：需配置多名收银及监督人员，管理负担重；

√服务体验不足：流程繁琐、互动性差，影响医务人员就餐效率与满意度。

核心功能与服务亮点

服务亮点：

全流程自助化

职工可独立完成选餐、识别、支付全过程，无需排队等待；

支付高度灵活

覆盖全年龄段使用习惯，尤其便利年轻医护群体；

消费清晰可视

实时反馈增强信任感，减少误扣、错付等纠纷；

人机高效协同

大幅降低对人工收银依赖，释放人力资源至服务优化环节；

科技感与人文关怀融合

在百年名院中注入现代化后勤服务温度。

核心功能：

RFID智能识别

通过808CA智慧餐台精准读取嵌入芯片的智能餐具信息，自动完成菜品识别与计价；

1秒极速结算

内置高速处理器，实现“放盘即算、秒级完成”；

三模多元支付

全面支持扫码（微信/支付宝）、IC卡、人脸识别三种主流支付方式；

实时信息展示

前端屏幕同步显示用户姓名、账户余额、当餐明细及人脸识别图像，确保交易透明；

触控交互管理

工作人员可通过电容触摸屏灵活调整参数，实现精细化运营。

实施后成果：

高峰期单通道通行效率提升超300%，平均排队时间缩短60%以上；
食堂收银岗位人力投入减少50%+，年节约人力与管理成本显著；
职工就餐满意度跃升，内部调研中“支付便捷性”指标达95分以上；
实现“零接触、零差错、多支付”结算模式，契合智慧医院建设方向；
为医院后勤数字化转型树立标杆，助力整体运营效能提升。

改造前后对比优势

结算速度从“分钟级”迈入“秒级”：由原10–20秒/人压缩至1秒内，彻底缓解拥堵；
支付体验从“受限”走向“自由”：告别单一饭卡，扫码、刷卡、刷脸随心切换；
信息交互从“盲区”变为“透明”：消费明细与人脸图像实时呈现，操作更安心；
管理模式从“粗放”升级为“精细”：后台数据驱动决策，菜品优化、库存预警更科学；
服务感知从“将就”提升为“讲究”：百年名院以科技赋能员工关怀，彰显人文温度。

技术亮点

“808CA智慧餐台上线后，食堂真正实现了‘快、准、智、暖’。职工吃得高效，我们管得轻松。这不仅是设备更新，更是服务理念的跃迁——用科技致敬百年鼓楼，用细节温暖每一位奋斗者！”

——食堂后勤管理处中心主任

项目为大型三甲医院智慧食堂建设提供可复制样板，其RFID+多模支付技术可广泛应用于高校、机关、企业等场景，推动公共餐饮服务智能化升级。